В Ростове-на-Дону потребители могут обратиться к финансовому уполномоченному

С 2019 года в России действует институт финансового уполномоченного, введенный в целях повышения эффективности досудебного урегулирования споров между потребителями и финансовыми организациями.

Деятельность финансового уполномоченного (называемого также финансовым омбудсменом) регулируется Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Для эффективного использования данного института потребителям следует знать следующее.

Организации, споры с которыми рассматривает финансовый уполномоченный:

- банки;

- микрофинансовые организации (МФО);

- страховщики (кроме вопросов обязательного медицинского страхования);

- негосударственные пенсионные фонды (НПФ);

- кредитные потребительские кооперативы (КПК);

- ломбарды.

Размер имущественного требования потребителя к финансовой организации не должен превышать 500 тыс. рублей. Исключение - имущественные споры по ОСАГО, которые омбудсмен рассматривает независимо от суммы.

До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме, но либо получить на него отказ, либо не получить ответ в установленные сроки: 15 рабочих дней для ответа на заявление, поданное в электронной форме, 30 дней в иных случаях.

Обращения потребителей финансовых услуг рассматриваются финансовым уполномоченным бесплатно.

Отправить обращение финансовому уполномоченному потребитель может через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного (https://finombudsman.ru/), если он зарегистрирован на портале «Госуслуги», либо направить обычным письмом по почте на адрес финомбудсмена 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

К обращению надо приложить ответ финансовой организации на претензию потребителя, либо представить копию претензии организации и написать в заявлении, что ответ так и не получен.

Уполномоченный вынесет решение в течение 15 рабочих дней с момента подачи заявления.