Ростов-на-Дону и Краснодар вошли в топ-10 самых вежливых городов России по версии Сбера

Сбер составил такой рейтинг к Международному дню «спасибо».

К Международному дню «спасибо», который ежегодно отмечается 11 января, Сбер и Аналитический центр НАФИ провели исследование культуры благодарности в 16 городах-миллионниках России. Эксперты выяснили, насколько охотно жители крупных городов благодарят друг друга и рассчитали соответствующий индекс благодарности. Ростов-на-Дону вошел в число лидеров общероссийского рейтинга, заняв почётное третье место и уступив только Санкт-Петербургу и Казани. Краснодар - в топе-10 самых вежливых городов.

Исследование показало, что культура благодарности в стране носит устойчивый и регулярный характер. Большинство россиян (92%) легко говорят «спасибо» в бытовых ситуациях, а также при получении услуг. Так, 78% благодарят курьеров, 66% — коллег за помощь, 61% — того, кто придержал дверь, 52% — за оказание платных услуг. В целом по России 81% опрошенных отметили, что в их семьях принято благодарить друг друга. Каждый третий опрошенный ассоциирует слово «спасибо» с зеленым цветом (34%). Реже благодарность связывают с жёлтым (19%), красным (13%), белым (12%) и синим цветами (6%).

Константин Бугрим, управляющий Ростовским отделением Сбербанка:

«У нас на Дону особая, душевная атмосфера. Благодарность здесь — это часть открытого южного характера. Для нас, как для банка, который ценит долгосрочные отношения с клиентами, это важный аспект. В Сбере мы одни из первых перешли от стратегии клиентоориентированности к стратегии человекоцентричности. Это подход, который ставит в центр внимания человека и его потребности. Мы относимся к каждому клиенту как к самому себе и ориентируемся на долгосрочные интересы человека, помогая их развивать и масштабировать. Наш бизнес строится вокруг людей, поэтому культура коммуникаций, содействия и благодарности становится ещё более значимым инструментом. И говорить «спасибо» не только словом, но и делом - наша добрая традиция благодаря программе лояльности СберСпасибо».

В рамках исследования также оценивалась узнаваемость программ лояльности. Самый высокий уровень спонтанного знания среди участников опроса продемонстрировала «СберСпасибо». Респонденты чаще всего описывали её практическую пользу, а также простоту и удобство использования.

Как отметил директор дивизиона «Лояльность» Сбербанка Сергей Исаев, в 2026 году одним из ключевых направлений развития СберСпасибо станет создание более персонализированного и эксклюзивного клиентского опыта. Такие исследования помогают глубже понять, как благодарность проявляется в повседневной жизни и какие формы она принимает. Это позволяет совершенствовать механику использования бонусов как простого и понятного способа выразить личную благодарность.

Справочно: Исследование «Индекс благодарности» проведено Аналитическим центром НАФИ в декабре 2025 года. В онлайн-опросе приняли участие 3 516 респондентов из 16 городов-миллионников России. Итоговый показатель для каждого города формируется путём нормализации ответов респондентов в шкалу от 0 до 100 пунктов.

Источник: пресс-служба Сбербанка